Stickiness, Estrategia de Marketing que Crea Lealtad

sticky

Quien no ha oído hablar del programa de millas por vuelo frecuente, esa estrategia promocional que utilizan algunas líneas aéreas y que funciona muy bien. Esencialmente crea lealtad a tu marca, o lo que se ha dado en llamar “stickiness” en el mercado anglo. Esta palabra resulta visualmente muy descriptiva del efecto que se quiere lograr con los visitantes, prospectos o clientes al  sitio web.  Trae a la mente una escena de la película “Jerry McGuire”. En ella, Renee Zellweger, la actriz que interpreta a la contadora leal que sigue a Jerry cuando le despiden de su trabajo,  con gran pesar está evidenciando el vacío del recién contraído matrimonio entre ellos.  Jerry, interpretado por Tom Cruise, ha dejado ver en sus actitudes, que fué solo por corresponder a la lealtad de ella, que le propuso matrimonio. Con profunda tristeza ella comunica su decisión de dar final al matrimonio. Tom, con herido orgullo y en actitud retadora responde, “I am not of those who run, I stick”. Lo que se traduce como, “Yo no soy de los que huye, yo me quedo pegado”.  A lo que Renee responde con sencilla honestidad, “I don’t want you to stick“ (Yo no quiero que “permanezcas pegado”), asentando  en tono y actitud, su incapacidad de prolongar una situación, para ella insostenible. A diferencia de Renee, el emprendedor por internet, si quiere que sus clientes “permanezcan pegados” a su sitio web.  Más allá de atraer prospectos en forma magnética, considera totalmente sostenible el vínculo prolongado con su cliente. Claro que la relación que se preocupa por construir desde la primera propuesta de venta, es una de beneficio mutuo, en donde su producto o servicio resuelve una necesidad del cliente de manera satisfactoria, y de ser posible, excediendo sus expectativas. Partiendo de este inicio, se puede propiciar el retorno cíclico del cliente al sitio web a través de distintas estrategias de marketing, una de las cuales puede ser un programa de recompensas acumulativas. El cliente satisfecho que se ve ante la posibilidad de obtener beneficios adicionales por continuar consumiendo lo que el sitio web tiene que ofrecer, se preocupará por acumular los puntos, o los bonos o lo que sea que el emprendedor brinde al cliente en forma acumulativa, con tal de obtener ese beneficio adicional. Tendrá algo que perder si no regresa. En el caso de las líneas aéreas, se acumulan puntos por volar frecuentemente, para obtener con ello, vuelos gratuitos. En tu nicho de mercado, en tu industria, ¿qué se podría ofrecer al visitante de tu sitio en forma acumulativa, para que con ello pudiese eventualmente obtener un beneficio? Puede ser que tu negocio no sea lo suficientemente grande para tomar ventaja de un programa de promoción para el cliente frecuente, pero vale la pena considerarlo. La consecuencia podría ser que se aumentaran las ventas, se posicionara tu producto en el mercado y adicionalmente propiciaras “Stickiness” o fidelidad a tu branding personal. Checa el video aqui abajo. Te describo el concepto de manera sencilla. Y no olvides comentar lo que opinas de este artículo y del video. Saludos y hasta la próxima.

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Comentarios (14)

 

  1. Dyanira says:

    Heidi, me has puesto a pensar..mi cabecita está trabajando en cómo poner a la práctica lo que acabas de sugerir…Un beso…Dey

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  2. carlosvilla says:

    Claro que sí! los premios atraen. Sin embargo, me parece que tu post podría interpretarse como una recomendación a recompensar a los visitantes por cualquier cosa. Como sabemos hay recompensas por hacer click, por visitar. En el otro extremo, está la recompensa del contenido, en sí mismo un valor que puede ser inconmensurable.
    El propiciar una conducta con la satisfacción instantánea tiene aristas peligrosas… desde el niño que recibe dulces por chillón hasta los mismos programas de viajeros frecuentes, contribuyen a la mentalidad de “dame, si no… no”
    ¿Qué mejor recompensa que adquirir un nuevo conocimiento, entusiasmarse o “ver la luz”? -Yo me quedo con esa, y, como se puede verificar… pegado.

    Debería firmar como Carlos Contreras… le avisaré a mi primo.

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  3. HeidiColmenero says:

    Estoy segura que algo se te ocurrirá Dey. Gracias por tu comentario. Saludos y un abrazo.

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  4. HeidiColmenero says:

    Ciertamente Carlos tus puntos son válidos. Habrá que pensar entonces la estrategía que como tu dices pueda recompensar cosas veraderamente valiosas para ambas partes ¿no crees? Saludos.

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  5. Muy buen post Heidi, aquí lo importante es la calidad de tu contenido para dar ese primer enganche, ahora bien yo creo que no aplica tan literalmente para todos los nichos de mercado, unos son ligeramente mas exigentes que otros, pero bueno la idea es general y en verdad me agrada tu video. Felicidades por tu post.

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  6. jajaja que bueno el video! qué genial con los sonidos y todo eso! Y referente a tu post, yo creo que el visitante siempre regresará si se siente identificado con nuestros contenidos, si nos estamos moviendo en el nicho de mercado correcto.

    Si por ejemplo yo creo un blog o web para atraer a personas que quieran aprender ididomas (con el fin de vender algún curso de idiomas), pero luego me pongo a hablar de negocios, creo que se irán muy rapiditos.

    Pero si ahí les voy dando ideas y tips de qué países pueden visitar, dónde se encuentra el monumento tal, un poco de historia y hacer quiz para que fuercen su cabecita, un poco de anécdotas con palabras cuyo significado es diferente dependiendo del país etc etc pues creo que sería un blog divertido y que ni locos se irían de ese blog … ups pues se me está ocurriendo hacer algo así … jajaja

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  7. marcelagarca says:

    Heidi, tu concepto me parece muy interesante, me queda claro que las “recompensas” o “premios” como comunmente los conocemos no aplican al 100% de los negocios, sin embargo, me dejas con la reflexión de cómo hacer para recompensar en mi nicho a mis clientes. En tu caso, el contenido me deja “pegada”.

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  8. HeidiColmenero says:

    Gracias por tu comentario Marcela. Je je, me encanta que hayas quedado pegado por el contenido. Saludos.

    [Contesta a este comentario]

  9. HeidiColmenero says:

    Mari Carmen, me encanta ver como constantemente estas pensando en las demás personas y como generas ideas de una forma muy creativa y útil. Gracias por tu comentario y tu aportación.

    [Contesta a este comentario]

  10. HeidiColmenero says:

    Mi estimado amigo y guía, valoro mucho tus opiniones. Gracias por tu comentario y el reconocimiento. Saludos y hasta pronto.

    [Contesta a este comentario]

  11. marcelagarca says:

    Heidi, tu concepto me parece muy interesante, me queda claro que las “recompensas” o “premios” como comunmente los conocemos no aplican al 100% de los negocios, sin embargo, me dejas con la reflexión de cómo hacer para recompensar en mi nicho a mis clientes. En tu caso, el contenido me deja “pegada”.

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  12. HeidiColmenero says:

    Gracias por tu comentario Marcela. Je je, me encanta que hayas quedado pegado por el contenido. Saludos.

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  13. HeidiColmenero says:

    Mari Carmen, me encanta ver como constantemente estas pensando en las demás personas y como generas ideas de una forma muy creativa y útil. Gracias por tu comentario y tu aportación.

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  14. HeidiColmenero says:

    Mi estimado amigo y guía, valoro mucho tus opiniones. Gracias por tu comentario y el reconocimiento. Saludos y hasta pronto.

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